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精进 创造知识的实践

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任何组织的发展都离不开创新,但是很多企业都切身感受到,无论付出多少努力都难以实现创新这一目标,对此,本书给出的解决方案是:创造知识并付诸实践!
在这一方案之下,作者给出了实现创新的具体方法,从横向关系和纵向关系入手,并结合从获得日本服务大奖的公司中选取的8家“地方创生大臣奖”获奖企业的案例,从组织性知识创造理论的视角来阐述如何向用户提供出色服务,并进一步从组织层面打造企业的整体创新能力,彻底破解创新困境。

致中国读者 / V
推荐序一 / IX
推荐序二 / XV
译者序 / XXI
前 言 / XXV
// 第一部分 /1 创新过程的理论框架
第一章只有组织性知识创造,才能实现创新 3
从革新性服务出发,学习创新的方法 5
创新乃创造新知识的过程 6
基于隐性知识与显性知识相互转化的组织性知识创造过程 10
第二章从JR 九州看“创新型组织” 19
// 第二部分 /35 通过具体事例理解“共同进行场的建设”与“全员实践能力”
第三章意料之外的相遇、故乡情结与挑战 37
第四章与患者及其家属的情感共鸣激发出“真善美” 58
第五章贴近顾客的现场创意产生情绪价值 84
第六章以门外汉的决心创造良性循环的组织架构 107
第七章共同的理念与目标激发出惊人的现场力 133
第八章联结生产者与消费者的共同理念在日本各地引起广泛关注 162
第九章坚定的信念和大胆的行动力创造无与伦比的组织 184
第十章员工们齐心协力改善社长创造的服务 206
// 第三部分 /229 知识磨炼成智慧,引领创新
第十一章革新性服务成功的本质 231
后 记 / 241
注 释 / 247
参考文献 / 256


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